Etika Beriklan

Kegiatan usaha senantiasa melibatkan hubungan antara pelaku usaha dan konsumen. Hubungan ini pada dasarnya berlangsung secara seimbang karena terjadi hubungan yang saling membutuhkan. Pelaku usaha membutuhkan konsumen untuk membeli barang dan/atau jasa yang dijualnya sedangkan konsumen membutuhkan barang dan/atau jasa yang dihasilkan pelaku usaha. Dengan demikian dalam hubungan ini akan terjadi upaya pelaku usaha supaya […]

Merk Pribadi

Personal Branding

Merek pada umumnya diidentikkan dengan suatu produk. Seringkali kurang disadari bahwa sebagai pribadi setiap orang berkepentingan untuk membangun dan bahkan memperkuat merek pribadinya baik dalam hubungan antar personal, bisnis maupun profesional. Merek dalam marketing didefinisikan sebagai pencitraan yang dibangun oleh perusahaan (corporate) dalam rangka menyampaikan pesan dan membentuk persepsi di benak pelanggan. Merek ini sendiri […]

Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan & Dampaknya pada Preferensi Rekomendasi

Jurnal Ekonomi Perusahaan IBII, 2005

Satrio Arry Wicaksono** John JOI Ihalauw*** The study looks into the influence of perceived technical quality and perceived functional quality on customer satisfaction which in turn influences the recommendation preferences. The research shows a significant and positive linkage between perceived quality of service on customer satisfaction. This research empirically shows that perceived quality of service […]

CSR Bukan Asal “CHARITY”

Maksud baik belum tentu bertanggung jawab secara sosial. Bagi organisasi adalah suatu tindakan tidak bertanggung jawab jika menerima tanggung jawab yang tidak sesuai kompetensinya. (Drucker, 1992) Isu mengenai tanggung jawab sosial perusahaan atau yang sering disebut sebagai Corporate Social Responsibility (CSR) dewasa ini menjadi topik yang banyak dibicarakan terlebih dengan dicantumkannya CSR dalam UU Perseroan […]