Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan & Dampaknya pada Preferensi Rekomendasi

Jurnal Ekonomi Perusahaan IBII, 2005

Satrio Arry Wicaksono** John JOI Ihalauw*** The study looks into the influence of perceived technical quality and perceived functional quality on customer satisfaction which in turn influences the recommendation preferences. The research shows a significant and positive linkage between perceived quality of service on customer satisfaction. This research empirically shows that perceived quality of service […]

CSR Bukan Asal “CHARITY”

Maksud baik belum tentu bertanggung jawab secara sosial. Bagi organisasi adalah suatu tindakan tidak bertanggung jawab jika menerima tanggung jawab yang tidak sesuai kompetensinya. (Drucker, 1992) Isu mengenai tanggung jawab sosial perusahaan atau yang sering disebut sebagai Corporate Social Responsibility (CSR) dewasa ini menjadi topik yang banyak dibicarakan terlebih dengan dicantumkannya CSR dalam UU Perseroan […]

PASAR TRADISIONAL DI ERA KOMPETISI

Beberapa tahun terakhir ini apabila diamati di sekitar lingkungan kita semakin banyak ritel-ritel modern yang muncul mulai dari tempat-tempat yang menjadi pusat kegiatan masyarakat hingga ke perumahan-perumahan. Kemunculan ritel-ritel modern pada satu sisi menguntungkan pelanggan karena dihadapkan pada berbagai jenis pilihan sementara pada sisi lain muncul kekhawatiran dari para pedagang tradisional yang merasa terancam dengan […]